FAQ — BrickLova

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient entre 7 et 20 jours ouvrés selon les produits. Certains sets étant assemblés sur mesure après commande, un délai supplémentaire peut être nécessaire — vous serez informé par email si c'est le cas.

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre commande.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Pour l'instant nous livrons uniquement en France métropolitaine. D'autres pays seront ajoutés prochainement.

Produits

Pourquoi certains sets sont livrés sans boîte ?

Dans une démarche écoresponsable, certains sets sont expédiés sans emballage carton externe afin de limiter les déchets inutiles. Toutes les pièces et instructions sont toujours présentes et soigneusement protégées.

Où trouver les instructions de montage ?

Pour les sets concernés, les instructions sont disponibles en PDF sur notre page Manuels de construction. Un lien vous est également envoyé par email après votre commande.

C'est quoi un set "MOC" ?

MOC signifie "My Own Creation" — ce sont des designs originaux créés par des passionnés du monde entier, offrant des modèles uniques qu'on ne trouve pas ailleurs.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être renvoyé non assemblé, avec toutes les pièces présentes.

Comment demander un retour ?

Contactez-nous à nf82c845zc@privaterelay.appleid.com avec votre numéro de commande, nous vous enverrons les instructions sous 48h.